2023-06-21

与行政部门打交道真是有万般无奈，从而滋生万般愤怒。 

如果没有一个好性格、好脾气，真是会气出病来的。当然，除非你是对“常识”一无所知的文盲。

先说系统。按道理说，目前互联网社会无论从技术到技术思维，再到金钱投入，以及从业人员的意识和知识，都足以支撑日常行政系统的运维。这只是想当然！事实并非如此，从我这两个月来所经历的事实来说，行政审批系统无论从技术还是到技术支持，到从业人员的意识，都远远低于社会平均水平。最让我无语而愤怒的是，居然每一步，你没有看错，是每一步！都需要技术人员从后台帮我填写。也就是说，连电话号码等我都无法输入或修改。甚而，你会迷失在行政审批系统中，在死循环里不能自拔。而这种情况等解决办法就是给客服打电话。是的，每一个系统背后都有一个客服部门，一群年轻人在值守着电话，接听电话、记录工单，然后你提交错误报告，然后完善工单，提交工单，然后再打电话给客服说已经完善工单，之后就等待工单处理。而期间的沟通，是电话，一个客服电话，转来转去的电话。每一次电话都需要重复一篇问题和现状，然后记录备案。而处理工单的技术人员第一步就是让下载操作手册阅读，第二步就是让你换一台电脑试试，第三步就是下载他们认为兼容比较好的浏览器，绝大多数会让你下载360浏览器。是的，你没有看错！是360浏览器。一个被主流厌恶并斥之为流氓的浏览器。可是，没有办法，不这样做又怎么样那？接下来就是提交错误截图，对我不用QQ多年的人真得是有点作难。那只好发到他们指定的私人QQ邮箱里面，然后再打电话说已经发过去了。然后就是等待结果。结果的通知还是比较快捷的，大多数是短信通知，已经受理之类。一个简单的行政审批流程来看，一周到一个月是不确定的。

再说人员。办事人员，只要认真告诉他们问题和现状，总体来说是不错的——毕竟都是人类，而且他们知道自己的系统到底是个什么鬼东西。这里权且抛开要求过高的什么服务意识，但就技术水平和认知水平来说，是不敢过高期望的。也难为了这一批一批的年轻人，做着无为的工作——系统本身就可以完成的工作，耗费着青春。

同样的行政审批，国内外是完全不一样的，这里权且不论优劣。

就经历过的来说。向他国政府申请一项批复，首先要先邮件预约，预约之后等待邮件回复并提供相关资料，然后等待批复邮件通知。虽然这样的老式做法时间跨度很长——是因为他们自己的休假制度和上班时间，但总体不会让人陷入不知所措的地步从而变得愤怒，也不会因人而废，不会有求人办事那种低三下四之困，更不会有非人的系统障碍问题。

如果以上两套行政审批模式让我选择，我宁愿选择后者！虽然看起来没有那么“高级”，但你不会抓狂和愤怒！